بازگرداندن مشتریان قدیمی، اغلب کمهزینهتر و سودآورتر از جذب مشتریان جدید است. اما سوال اصلی این است، از کدام ابزار دیجیتال باید استفاده کنیم و هر روش برای چه نوع کسبوکاری مناسبتر است؟ همه کسبوکارها شرایط یکسانی ندارند. یک فروشگاه اینترنتی با هزاران کاربر فعال، با یک سالن زیبایی محلی یا یک کلینیک خدماتی متفاوت است. بنابراین باید روش بازگردانی مشتری را متناسب با مدل کسبوکار انتخاب کرد. در ادامه سه روش مهم و کاربردی را جداگانه بررسی میکنیم.
پوش نوتیفیکیشن، مناسب برای کسبوکارهای آنلاین و فروشگاههای اینترنتی
پوش نوتیفیکیشن ابزاری سریع و کمهزینه برای یادآوری برند به مشتریانی است که قبلا وارد سایت شما شدهاند. این روش بیشتر برای فروشگاههای اینترنتی، سایتهای خدمات آنلاین، پلتفرمهای رزرو و رسانههای دیجیتال مناسب است. اگر کاربری محصولی را مشاهده کرده اما خرید نکرده، میتوان چند روز بعد با یک پیام هدفمند او را بازگرداند.
برای مثال، اطلاعرسانی تخفیف محدود، یادآوری تکمیل خرید یا معرفی محصولات مرتبط میتواند نرخ بازگشت را افزایش دهد. این روش برای سایتهایی که ترافیک بالا دارند بسیار موثر است، زیرا بانک بزرگی از کاربران قبلی در اختیار دارند. برای آشنایی بیشتر با سازوکار این ابزار میتوانید صفحه پوش نوتیفیکیشن تبلیغاتی وب را بررسی کنید. مزیت اصلی این روش، سرعت بالا و نرخ دیده شدن مناسب است. اما برای کسبوکارهای کاملا آفلاین که وبسایت فعال ندارند چندان کاربردی نیست.
ایمیل مارکتینگ، مناسب برای فروشگاههای تخصصی و خدمات حرفهای
ایمیل مارکتینگ برای کسبوکارهایی که رابطه بلندمدت با مشتری دارند گزینه مناسبی است. فروشگاههای پوشاک، برندهای آرایشی، کلینیکهای زیبایی، آموزشگاهها و حتی شرکتهای B2B میتوانند از این روش برای بازگردانی مشتریان استفاده کنند. در این روش میتوان محتوای شخصیسازیشده ارسال کرد.
مثلا پیشنهاد ویژه برای مشتریانی که مدتها خرید نکردهاند، معرفی خدمات جدید یا ارائه تخفیف وفاداری. برای مثال، اگر شما یک سالن زیبایی دارید، میتوانید پس از گذشت چند ماه از آخرین مراجعه مشتری، یک ایمیل یادآوری همراه با پیشنهاد ویژه ارسال کنید. در کنار آن، مطالعه مقاله بهترین تبلیغ برای آرایشگاه زنانه میتواند ایدههای بیشتری برای جذب دوباره مشتریان ارائه دهد. ایمیل مارکتینگ برای برندهایی مناسب است که بانک اطلاعاتی دقیق از مشتریان خود دارند. اگر اطلاعات تماس ناقص باشد، این روش اثربخشی کمتری خواهد داشت.
پنل پیامکی، مناسب برای کسبوکارهای محلی و خدمات حضوری
پنل پیامکی یکی از سریعترین روشها برای ارتباط مستقیم با مشتریان قدیمی است. این روش برای فروشگاههای فیزیکی، رستورانها، کلینیکها، باشگاههای ورزشی و حتی کسبوکارهای خدماتی مثل تعمیرگاهها بسیار کاربردی است. برخلاف ایمیل که ممکن است دیر دیده شود، پیامک تقریبا بلافاصله خوانده میشود.
بنابراین برای اطلاعرسانی تخفیفهای کوتاهمدت یا یادآوری تمدید خدمات گزینه مناسبی است. البته متن پیامک بسیار مهم است. یک پیامک ضعیف میتواند نتیجه معکوس بدهد. اگر به دنبال ایده هستید، مطالعه نمونه متن پیامک تبلیغاتی تاثیرگذار میتواند کمککننده باشد. این روش برای کسبوکارهایی که پایگاه مشتریان محلی دارند بسیار موثر است، اما باید به زمان ارسال و تعداد پیامها توجه شود تا باعث نارضایتی نشود.
کدام روش را انتخاب کنیم؟
اگر فروشگاه اینترنتی دارید و کاربران زیادی وارد سایت شما میشوند، پوش نوتیفیکیشن انتخاب هوشمندانهای است. اگر خدمات تخصصی ارائه میدهید و مشتریان شما چرخه خرید طولانیتری دارند، ایمیل مارکتینگ گزینه بهتری خواهد بود. اگر کسبوکار شما محلی است و مشتریان حضوری دارید، پنل پیامکی بیشترین بازدهی را خواهد داشت.
در نهایت، بهترین نتیجه زمانی حاصل میشود که این روشها به صورت ترکیبی و هدفمند استفاده شوند. بازگرداندن مشتریان قدیمی فقط ارسال پیام نیست، بلکه ایجاد یادآوری درست در زمان مناسب است.